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酒店作为服务行业,提升服务和形象的竞争力已经成为现代竞争重要的筹码。2019年6月17日,新华礼仪金牌讲师蔡郁老师受邀为上海五星级酒店大华虹桥假日酒店做服务接待礼仪培训!

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新华礼仪金牌讲师   蔡郁

随着社会的发展,酒店行业也是越来越多,面临着日趋激烈的竞争,能否在竞争中保持优势地位,不断发展壮大,有很多因素左右,其中,良好的品牌形象起到非常重要的作用!

蔡郁老师在课堂上从第一印象为酒店员工讲解作为一名酒店工作人员我们应该保持怎样一个形象去面对客户,在第一印象中非语言占55%,语言占7%,语音语调占38%。,什么是简单易记的服务接待5s标准!酒店的每一位员工都积极地参与进来与老师互动,只有调动起学员对礼仪的热爱,才能使学员将礼仪深深地雕刻在身体里学以致用!

课堂呈现

       如果每一个酒店人员都能够做到接人待物知书达礼,着装得体,举止文明,彬彬有礼,谈吐高雅,酒店就会赢得社会的信赖,理解,支持。反之,如果大家言语粗鲁,衣冠不整,举止失度,接人待物冷若冰霜或傲慢无礼,就会有损酒店形象,就会失去顾客,失去市场,在竞争中处于不利的地位。人们往往从某一个员工,某一件小事情上,衡量一个酒店的等级,服务质量和管理水平。

酒店礼仪具有很强的凝聚情感的作用。酒店礼仪的重要功能是对人际关系的调解。如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范,按照礼仪规范约束自己,就容易使人际间感情得以沟通,建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系,进而有利于获得客户入住的良好体验! 

大华虹桥假日酒店员工风采

蔡郁老师与酒店的工作人员分享沟通的重要性,自我服务意识的重要性,培训的最优质效果不是为了给企业定下一个行为标准规范,是为了让员工能够喜欢上主动服务,这比强制要求给出员工守则更加地落地实效!

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课堂实操对比

所以酒店礼仪是酒店形象、文化、员工修养素质的综合体现,我们只有做好应有的礼仪才能为酒店行业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位。


关键字:礼仪培训
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